ZEN Card

La ZEN Card es una tarjeta de débito multidivisa vinculada a una cuenta de pago de ZEN.COM. Los usuarios pueden mantener saldos fiat, realizar pagos online o en establecimientos y acceder a las funciones de cashback y protección de compras de ZEN.

ZEN también permite realizar recargas en EUR financiadas con criptomonedas en las regiones que cumplan los requisitos, pero la propia tarjeta gasta fiat en lugar de mantener criptomonedas en el saldo de la tarjeta.

No del mismo modo que las tarjetas que permiten gastar un saldo de criptomonedas en tiempo real al pagar. Las cuentas de ZEN mantienen monedas fiat, y ZEN.COM afirma que no almacena criptomonedas para los usuarios.

Los clientes de ZEN.COM UAB que cumplan los requisitos pueden recargar EUR con criptomonedas compatibles, que se convierten automáticamente a fiat antes de llegar a la cuenta.

Actualmente, ZEN permite realizar recargas en EUR financiadas con criptomonedas mediante activos como USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, XRP, ADA, DAI, DOGE, LTC, TRX, AVAX y BCH.

Las criptomonedas se convierten durante la recarga. No permanecen como saldo en criptomonedas dentro de la cuenta de ZEN.

No. ZEN.COM afirma que no crea ni gestiona monederos cripto y que no almacena los criptoactivos de los usuarios. Las recargas con criptomonedas y las compras de criptomonedas con destino a monederos externos se tramitan a través de proveedores de exchange externos.

Tu cuenta de ZEN mantiene fondos fiat. Si quieres mantener criptomonedas, necesitas un monedero o un exchange independiente.

Puede ser cualquiera de las dos. ZEN.COM afirma que a las nuevas tarjetas físicas y virtuales se les asigna Mastercard o Visa automáticamente según la disponibilidad existente.

Los usuarios no pueden elegir manualmente la red al solicitar la tarjeta. Por tanto, la red que se muestre en la aplicación será la definitiva para esa tarjeta.

Actualmente, ZEN ofrece los planes para particulares Free, Gold, Platinum y Pro. Las prestaciones difieren en el número de tarjetas incluidas, los límites de uso de cajeros automáticos, los precios de cambio de divisas, las recompensas y la protección de compras.

Free cuesta 0 € al mes; Gold, 0,90 € al mes; y Platinum y Pro figuran actualmente con un precio de 6,90 € al mes.

El número depende del plan. Actualmente, Free incluye una tarjeta virtual; Gold, una tarjeta virtual y una física; mientras que Platinum y Pro incluyen hasta tres tarjetas virtuales y dos físicas.

Pueden aplicarse cargos por tarjetas adicionales una vez superado el número incluido.

Sí. Las tarjetas físicas pueden utilizarse en cajeros automáticos compatibles y las tarjetas virtuales que cumplan los requisitos también pueden permitir retirar efectivo mediante configuraciones compatibles de monedero o cajero automático.

Los límites actuales varían según el plan. Free cobra un 1,5 %; Gold incluye hasta 200 € al mes sin la comisión de retirada de ZEN; mientras que Platinum y Pro incluyen hasta 800 € antes de que se aplique un cargo del 1,5 %.

Sí. ZEN es compatible con Apple Pay y Google Pay, y también incluye Garmin Pay y Xiaomi Pay para tarjetas y dispositivos compatibles.

Esto permite utilizar la tarjeta virtual para efectuar pagos sin contacto sin tener que esperar a recibir una tarjeta física.

ZEN admite 35 monedas fiat en su cuenta multidivisa. Si pagas en una moneda cuyo saldo ya mantienes, este puede utilizarse directamente; de lo contrario, se realizará una conversión conforme a los precios vigentes del plan.

Los márgenes de cambio mínimos publicados por ZEN oscilan actualmente entre aproximadamente el 0,60 % de Free y el 0,10 % de los planes superiores, según el par de divisas.

ZEN Care es el servicio de protección de compras de ZEN.COM para las transacciones con tarjeta que cumplan los requisitos. Puede ayudar con problemas como cargos duplicados de suscripciones, uso no autorizado de la tarjeta y determinadas disputas relacionadas con compras.

La cobertura depende del plan y de las condiciones aplicables a la transacción, por lo que los usuarios deben revisar las condiciones vigentes de ZEN Care antes de confiar en este servicio para una compra concreta.

Sí. En el EEE, UAB ZEN.COM es una entidad de dinero electrónico autorizada, supervisada por el Banco de Lituania y que opera en todo el EEE conforme a las normas de pasaporte europeo.

ZEN también cuenta con entidades reguladas por separado en el Reino Unido y Singapur. La entidad jurídica que presta servicio al usuario depende de su lugar de residencia.

Actualmente, los servicios cripto para particulares de ZEN solo están disponibles para los clientes atendidos por ZEN.COM UAB. Los clientes de ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD. no pueden utilizar dichas funciones cripto.

La disponibilidad de la tarjeta es mayor que la de las funciones cripto, por lo que los usuarios no deben asumir que todos los titulares de una tarjeta de ZEN pueden ingresar fondos en la cuenta con criptomonedas.

Descarga ZEN.COM, crea una cuenta y completa la verificación de identidad. La aplicación muestra los tipos de tarjeta disponibles en tu plan.

La tarjeta virtual puede estar disponible inmediatamente después de completar la configuración, mientras que las tarjetas físicas pueden solicitarse en la sección Cards donde estén disponibles.

Utiliza el Help Center oficial de ZEN.COM y las opciones de asistencia de la aplicación para resolver problemas relacionados con la tarjeta, el cashback, los cajeros automáticos, las recargas con criptomonedas o la cuenta. El sitio web oficial de ZEN también incluye los datos de contacto de sus entidades reguladas.

Si pierdes la tarjeta o esta se ve comprometida, bloquéala en la aplicación y ponte en contacto con el servicio de asistencia oficial cuanto antes. Nunca compartas contraseñas ni códigos de autenticación de un solo uso con contactos que no hayas solicitado.